亚马逊因员工离职损失80亿美元是怎么回事?

最近泄密的大量内部文件显示，零售巨头亚马逊的员工离职率高得惊人，远远高于行业平均水平。与此同时，员工离职也推高了相关成本，导致其每年损失达 80 亿美元。

这些文件描绘了一幅黯淡的图景，展示了亚马逊留住员工的能力，以及当前战略可能对整个公司造成的财务损害。同时，文件中还谴责亚马逊在培训和晋升员工过程中没有充分利用或跟踪数据。

其中一份文件中称：“亚马逊全球消费者现场运营部门的所有级别员工都经历着高水平的自然减员，估计亚马逊及其股东每年的损失总额达 80 亿美元。”就规模而言，该公司 2021 财年的净利润为 333.6 亿美元。

根据这项研究，“自然减员”(即员工自愿离开公司)发生的频率是“非自然减员”(被解雇)的两倍。2021 年的数据表明，所有级别 (1 级至 10 级) 的员工离职率从 69.5% 的低点增至 81.3%。其中，1 级员工包括入门级职位，比如该公司的数千名仓库助理，而副总裁被定位为 10 级员工。该公司还指出，2021 年新员工中只有三分之一在公司工作 90 天或更长时间。

亚马逊的年离职率是多少?

此前曾有调查发现，在小时工中，亚马逊的年离职率约为 150%，是行业平均水平的两倍。一项相关研究警告称，亚马逊可能会在几年内耗尽某些大都市地区的“美国可用劳动力供应”。

这批新文件披露了许多亚马逊的已知问题，但也表明该公司的职场文化问题远远超出了仓库的范围。几乎每个部门的主管都感觉前途渺茫。其中一份报告称，免税业务主管辞职的主要原因是缺少职业发展和晋升途径，同时这也是其它部门员工辞职的第二大原因。

亚马逊前人力资源部副总裁大卫・尼科克(David Niekerk)称，该公司“故意限制小时工的升职机会”。那些能够克服困难获得晋升的入门级员工仍然要与公司偏爱的应届大学毕业生竞争。在 2021 年聘用的主管中，39% 是大学毕业生，尽管他们几乎没有工作或领导经验，而只有 4% 的仓库流程助理 (低级主管角色) 被提升为区域经理。

这些文件还指出，亚马逊庞大的学习和发展部门存在相当大的问题，其中约 97 个项目和 2000 个学习模块由消费者人才战略、管理和开发 (CTSMD) 团队监督。一份内部报告称，CTSMD 在亚马逊至少存在了三年，在此期间，包括承包商在内的员工人数激增至 615 人，预计 2022 年的运行成本将达 9000 万美元。

文件指出，在 CTSMD 监督范围内的大多数项目，都不是以财务指标为关键指标创建的，而且现有的、审查这些项目的标准“不够准确，混淆了实际支出”。目前的流程也“阻碍了 CTSMD 对当前投资组合的适当监督和分析”。

除了人员臃肿，CTSMD 团队缺少明确方向也对亚马逊财务造成了负面影响。除了该团队 9000 万美元的年度预算外，亚马逊从 3 级到 8 级主管据称平均每年花在培训上的时间估计为 113 小时，这可能意味着高达 7.15 亿美元的潜在浪费。

加州大学欧文分校保罗・梅拉奇商学院会计学助理教授帕特里夏・韦尔迈尔(Patricia Wellmeyer)表示：“建立内部控制是为了制定政策和程序，以确保公司的战略使命以及最终的财务报表准确。对于大型公司来说，它们必须具备良好的内部控制要素。”

亚马逊委托外部机构编写了关于其培训和员工离职率的内部报告，这表明该公司至少意识到了这些问题。虽然目前的学习和发展部门看起来依然有些杂乱无章，而且可能存在巨大浪费，但亚马逊显然正通过名为 Brilliant Basics 的新计划对其进行精简。

亚马逊拒绝就这些文件置评。一位发言人称：“作为一家公司，我们认识到，是我们的员工每天为我们的成功做出贡献，这就是为何我们总是在评估我们做得如何，以及我们可以改进的方式。员工流失是所有雇主都面临的问题，但我们希望尽我们所能使亚马逊成为员工的首选。这需要通过提供良好的薪酬、全面的福利、安全的工作场所以及有效且不断改进的培训和教育机会来实现。”

亚马逊也拒绝确认或否认文件中任何具体的说法或数字，而是笼统地表示，内部文件有时会“因为缺乏可靠数据而被拒绝，或被修改为正确的信息”，但没有说明这批文件的情况也是否也是如此。