当前，中国电信安徽公司已完成“一呼就灵”专席、IVR接入设置。用户拨打10000号，直接说“一呼就灵”，系统将智能识别客户需求，为其接入人工坐席。老年人语音将被自动识别，直接接入人工坐席。该系统还具备在线解答能力，可为用户提供智能手机科普、信息化咨询、答疑解惑等服务，其不断丰富的媒体知识库，有助于实现“一呼就灵”“一呼就懂”。

“一呼就灵”从上线到5月28日，共承接来话6480次，接通率达93.3%，用户满意率达99%。中国电信安徽公司用不懈的努力，持续提升服务体验，践行使命担当，赢得客户满意。

人工坐席应答是通讯传媒术语。根据客户的需要，将进行自动语音应答(IVR)的话路转接到人工坐席上，客户将和坐席员进行一对一的交谈，坐席员解答客户的咨询或输入客户的信息。

另外，坐席员也可以将查询的结果采用自动语音播报给客户。(顾宇 杜娟)