9月份，徐先生通过杭州一家芝华仕门店买了一张电动沙发，两个月后到货，他说只要一把沙发座位放下去就会有异响。

“当天第一天送货的时候，我就想验货嘛，就把两个功能架试一下没问题就好，各方面都没问题，那天一点声音没有，但是当天晚上就出现这个异响问题，后面每次开都有”，徐先生说。

这张三人座的沙发是徐先生在杭州古墩路上的芝华仕头等舱沙发门店买的，两边的座位可以调节，既能坐也能躺。他说问题就出在其中一个功能位，只要一放下去就会有嘎吱的异响。

“不知道什么原因，说可能是某个接触面接触得不合理，就会出现这样的情况。应该是金属摩擦的声音，他也不清楚具体是哪个位置，我就要求换钢架”，徐先生说。

徐先生说，售后上门涂了润滑油也没有解决问题。一张新沙发买了就得返厂维修，他不能接受。

他还发现，沙发边缘做工比较粗糙，侧面直接露出了板材。而门店的样品里是有一层衬布的，后来他就和店里协商换货。

“他们当时给我看，说仓库里有一间商品，一周之内能运到，我说等一周也行，一周过去我问那款沙发送出来没有，他们说那款沙发没有了，说要等到月底，然后他们等于在戏弄我一样”，徐先生说。

对此，芝华仕杭州古墩路红星美凯龙店的刘店长回应称，“因为家具是大件物品，需要物流运输，如果运输当中有损害也不是我们能控制的(这个异响可能是物流运输过程中造成的额)也有这个可能，但是我们原厂出的产品不会造成任何异响，而且我们的功能架也是众所周知的。”

门店的刘店长说，换货需要时间。至于沙发没有底布的情况，她不太清楚。徐先生表示，现在他只想退货。销售告诉他要收20%的物流费，他买的沙发加按摩椅优惠后总价是15500块钱，一起退的话，光物流费就要三千块钱。

“你想想我们的物流，从工厂这边发过来，再送到客户家里边，都是要一定物流费的呀(但是他是什么原因造成他想退货呢)你问他，他清楚，但是我们只能服务于客户，让客户满意为止”，刘店长说。

商场方面了解情况后表示，会帮商家和徐先生再做协商。徐先生后来反馈，芝华仕门店后来答应换一张店里的样品沙发，另外补偿两千块钱。他接受了。