近日，在山东临沂蒙阴移动营业厅，一双绣花鞋垫如约而至，送来了春天的温暖。这是一位古稀老人与临沂移动的偶然邂逅，这是一段12年不变的真情守候，是临沂移动主动聆听客户心声，追求“10分满意”服务的真实写照。

时间追溯到2009年的冬天，营业厅接待了一位奇怪的客户，这位大爷永远排在别人后面，营业员侯莉莉主动询问得知，大爷家距离营业厅较远，需要改个套餐，看到营业员很忙，又怕自己年龄大了说不清楚，就想等营业员忙完了再说。

侯莉莉把大爷请到爱心专席，改完套餐大爷却发现忘记带钱无法缴费，侯莉莉考虑老人来一趟不容易，自己掏钱给大爷充了50元话费。5天后的一大早，大爷找到侯莉莉将50元归还，同行的大娘还送来一双自己绣的鞋垫，她说：“感谢移动的姑娘，像自己家的孩子一样，这是我的一片心意。”侯莉莉拗不过老人的坚持，收下鞋垫后悄悄又给老人充了一次话费。老人得知后，每年都会送来一双自己绣的鞋垫，12年风雨无阻。

像这样的服务故事每天都在上演，她们以真情服务温暖和感动着每一位客户，她们用实际行动诠释着为民服务的初心与使命。

在临沂罗庄双月路营业厅，市民薛女士满脸焦急，称自己不小心将400元话费充错了号码，了解情况后，值班经理朱丽花立即帮助薛女士联系错充的客户，并耐心解释说服对方将话费退还给薛女士。事后，薛女士送来锦旗激动地说：“她把我的小事当成自己的大事，让我非常感动，钱是小事，用心服务是大事!”

走出营业厅，临沂移动网络、装维等很多岗位也闪现着客服人员的身影。当台风、大雨来临，大家都急急忙忙往家里赶时，他们却要迎着风雨走出家门，奔赴现场，检修设备，保障通信安全;当家中有事却放不下手中的工作时，他们不厌其烦地接听客户的电话，一遍又一遍耐心解释;在演唱会、马拉松、商博会等大型活动的现场，他们提前规划沿途基站扩容，保证信号容量;他们全年无休，只要客户需要，他们365天一直都在。他们用高标准、严要求守护着临沂800多万移动客户，把“我为群众办实事”落到实处，让每一个客户都能感受到家的温暖，为每一个客户的需求全力以赴!

栉风沐雨二十年，不忘初心再出发。2022年，临沂移动将贯彻“以人民为中心”的思想，保持“服务无止境”的优良传统，创新经营思路和管理模式，以崭新的姿态再树行业典范，以优质的服务再谱发展新篇。(陈丽丽 陈珂)