钉钉5年进化史，拓展业务新增长模式

2019年年底，在杭州举办的ONE商业大会上，阿里钉钉CEO陈航(花名：无招)表示钉钉将帮助组织智能协同从内部走向生态，拓展业务新增长模式。

这一目标在钉钉5.0版本上得到了更好的解读。2月25日，钉钉5.0版本通过在线直播发布，新增在线办公室功能，钉钉“圈子”也正式亮相，这是钉钉首次全面开放私域流量池。

据了解，钉钉圈子定位为数字化社群运营平台，分为内部圈、在线教学圈、商业交流圈、社群运营圈四种模式。企业和组织可免费使用钉钉圈子进行私域社群管理。

从钉钉初始上线，以安全为特性，专注于打造企业沟通服务，到如今的“破圈”突围，从自身功能完善到生态拓展，深挖私域流量，打造社群运营平台，一路走来，钉钉都打破了人们对于社交软件的各种定义。

专注安全完善自身功能

2014年12月1日，钉钉测试版上线。2015年1月16日钉钉正式发版，主推安全的企业信息沟通服务。彼时，社交领域竞争正热。钉钉另辟蹊径，从办公场景入手，以企业最为关注的安全入手，从中小企业做起，避开大多数人都关注的社交领域，进入办公场景。

此后，钉钉不断更新升级，上线Ding功能、创建邀请二维码、手机端管理团队等，到2.0版本发布时，钉钉被定义为“一个工作方式”，提供的不仅是沟通、社交功能，而是基于交流去打造的高效协同。钉钉也由此升级，从简单的沟通社交属性，升级为企业内部协同高效工作。

2016年9月，钉钉3.0发布，在统一通讯和工作商务关系基础上，提升企业基于云和移动互联网的内外协同能力。钉钉3.0版本推出的外部联系人、服务窗、业务往来等功能实现了企业与外部更好的连接，帮助企业提升沟通、协同和服务的能力;智能办公电话功能进一步帮助企业降低成本并提升效率。

由此，钉钉除了布局企业内部沟通合作外，开始关注企业外部沟通需求，为企业提供更多的商务服务。

到2017年，钉钉4.0版本上线，进入软件硬件智能化融合的钉钉4.0时代，除了原本的软件功能升级外，还推出了谋划一年之久的智能办公系列硬件，完成了自身软件和硬件的融合，为企业提供更加完善的解决方案。

截至2017年9月30日，钉钉企业组织数量超过500万家，已然成为全球最大的企业服务平台。

至此，钉钉基本完成了自身产品功能的完善，在内部功能升级的同时，不断向外部功能拓展，并推出相配套的硬件产品。其功能也从简单的企业内部沟通，转向企业内外部更为高效的协同工作。

加强内部协同推动企业数字化发展

在这之后，钉钉开始加强与阿里经济体内部各个业务线的协同发展。2018年6月，钉钉实现了与淘宝的互通，为线下零售店员工提供智能导购功能。这一功能开始帮助企业跨越线上线下边界，实现组织化的全域精准营销和在线数字化。

同年12月，钉钉正式接入支付宝，打造了数字化企业支付：通过钉钉扫码即可开电子发票并自动归集，员工报销时直接上传电子发票即可。在支付打款环节，财务收到审批单并确认无误后，直接通过企业支付宝账户打款到员工账户。这一功能的接入，帮助钉钉将企业财务管理数字化，从真正意义上丰富了钉钉除沟通外的办公功能，打通了企业内部的财务关节。

同月，阿里巴巴钉钉在北京召开2018年秋冬发布会，公布了基于办公场景的“人、财、物、事”全链路数字化解决方案，助力企业实现经营管理的在线化、数字化。

事实上，在2018年，企业进行数字化转型的趋势更加明确，包括传统企业在内，纷纷尝试将自家核心业务搬上云端。CIO们讨论着如何将企业业务、构架数字化，在此过程中，内部沟通的高效便捷也成为需要同时跟进的演变趋势。钉钉的“人、财、物、事”全链路数字化解决方案正好踩中了企业的痛点。钉钉的企业客户也从中小企业开始向大中型企业拓展，并为金融、教育等不用行业的企业提供个性化解决方案。

这样的合作，在阿里巴巴组织架构调整后变得更加紧密。2019年6月阿里钉钉进入阿里云智能事业群。此后，钉钉开始更快的融入阿里经济体，与其他业务线加强了协同合作。

截至2019年6月30日,钉钉用户数突破2亿,企业组织数突破1000万。

打造私领域流量

得益于近期远程办公和在线教育需求的猛增，钉钉的用户数也呈现了爆发式的增长。在经受住流量洪峰之后，随之而来的问题是，如何帮助企业在线上更好的留住客户，如何帮助企业减少运营成本。

“圈子”的推出解决了这个问题。陈航介绍：“钉钉圈子并没有非常明确的用户群界限，不同行业、不同群体都可以用钉钉圈子来进行社群的数字化运营。比如工作商务圈、生活娱乐圈、红娘圈、租房圈、街舞圈、淘宝购物车相亲圈等。“陈航认为，圈子将成为所有企业组织数字化社群运营平台，让各行各业可以打造自己专属的社群，实现高效、透明的私域流量运营。

比如大学学习圈，圈子成为大学生在课外学习互动的一个平台，学生和老师可以在圈子里分享、交流、拓宽思维;对于企业和组织来说，圈子形成组织文化阵地，让组织越来越有活力;同时，圈子还可以用来连接精准的职场人群，进行客户、会员、粉丝的运营。

“群是社群的即时沟通场，社区是精华内容的沉淀互动场。圈子和群聊融合在一起，社群更有活力，更像一个整体，而不是各种零散工具的拼凑。”陈航说。

而此次升级也是钉钉上线五周年后的全新升级，新版本命名为巴颜喀拉，陈航说: “从3.0‘红树林’，到4.0‘珊瑚海’，再到5.0‘巴颜喀拉’，我们坚持初心，全力支持中国4300万企业组织实现在线化、数字化的工作和教学方式。”。